Preguntas Frecuentes
¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Quiero cotizar la elaboracion de uniformes personalizados, ¿Que debo hacer?
Para solicitar la cotización de uniformes es importante saber algunos datos, en este sentido debe escribirnos a servicioalcliente@zerie.com, especificando nombre completo, de qué ciudad nos escribe,número de contacto y el deporte (Ciclismo,Mtb,Fitnes) para la cual requiere dicha cotización.
¿Cómo se realizan los envíos?
Nuestros despachos se realizan por medio de Coordinadora ,si requiere información sobre el estado de su envío puede comunicarse con servicio al cliente a los telefonos 3340909 o 3108957157, para suministrarle el número de guía o solicitarlo en el correo servicioalcliente@zerie.com o Almacen@zerie.com
El valor del envío lo asume en su totalidad el cliente, excepto compras superiores a $300.000 o si en el momento de realizar la compra le sale "Su envío es gratis".
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
El plazo para realizar el cambio es de 15 días luego de haber realizado la compra, debe presentar factura original y etiquetas de las prendas, la prenda debe estar completamente nueva, no se aceptan devoluciones por prendas usadas. Se debe comunicar con nuestra línea al cliente Tel: 3340909 para verificar disponibilidad en inventario y proceder con el mismo. Si no se encuentra el producto en nuestro inventario se le ofrecerá una diferente opción, en caso tal de que esta sea de mayor el valor, el cliente debe consignar el excedente a nuestra cuenta corriente Bancolombia No. 00701422129, luego escribir un correo con copia de la consignación al correo servicioalcliente@zerie.com. Se debe tener en cuenta que para este tipo de cambios el cliente asume en su totalidad los costos de envíos.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Para tramitar una garantía debes enviar tu producto a la dirección Cra. 46 No. 48C Sur 40 Bodega 126 Envigado - Antioquia. Tel: 3340909 Ext 116 a nombre de Zerie Ropa de Ciclismo, el producto debe llegar acompañado de una breve explicación del por qué se realiza la reclamación.
Los costos de envío: si el producto le llegó imperfecto y no ha sido usado, tanto el flete de envío a nuestras instalaciones como el de retorno del producto serán asumidos en su totalidad por Comercializadora Darío Posada. Si el producto ya ha sido usado y por algún motivo considera que presentó algún daño y es motivo de reclamación por garantía, el flete de envío a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente y el de regreso del producto corre por cuenta de Comercializadora Darío Posada. En caso de que la garantía sea aceptada se asumirá en su totalidad, de lo contrario se enviará con cargo al remitente.
El producto será evaluado por el departamento de calidad y de acuerdo a su diagnóstico final se determina si es o no cubierta la garantía. El plazo aproximado de entrega de la garantía con su respuesta es de 8 días hábiles. Igualmente es importante tener en cuenta que de acuerdo a la ley 1480 del 2011 el tiempo autorizado de respuesta para una garantía es de 30 días.